ディーラーの対応について思うこと

東京モーターショーのポルシェ

最近、あちこち試乗に行っているのですが大概のところで思うのが

「ディーラーの対応、悪い……」ということ。

見た目が貧乏そうだとホント相手にされないんだなあ……><

というコトです。今回は、試乗のディーラーの対応について思ったお話です。


このブログに初めて辿り着いた方はこちらをお読みください

見た目は超重要

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先日、車仲間のKさんとご飯を食べていたときに

「ディーラーの対応」の話になったのですが、

あまりにも違って笑える!!

確かにKさんは家に外商さんが来るようなセレブな方で、

もってるカバン1個でポルシェ買えちゃう(GT4買えるな)
ジュエリーとか諸々入れると全身の持ち物で

F488新車で行けるな…というくらいキラキラ感漂ってるお方なんですが
そういう方だと、ディーラーいったときの営業マンの前のめり感が半端ないらしいデス!!

【買わないって言ってるのにディーラーの営業マンがめちゃくちゃ連絡してくる】
【ランチとかディナーに誘われる(ナンパ的な意味じゃなく営業活動として、らしい】

【納車したときのお礼も超高級ホテルのディナーとか招待されるんだって。】

(めんどくさいから行かないらしいけど)

【修理のさいの代車を家まで持ってきてくれる。しかもけっこういい車で】

(うちの近くのPC◯◯は一切代車出してくれないですw)

やっぱり、セレブっぽい外見だと対応が全然違うんじゃないか?!

って疑問は被害妄想じゃなかったぜ…。

東京モーターショーのラウンジでも…

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ちなみにダンナは、東京モーターショーのポルシェのラウンジでも

オタクっぽい外見がいけなかったのか思いっきりスルーされ、

ケーキすら出てこなかったらしく、連れのポルシェ仲間のMさんが

かなりキレてたらしいです(苦笑)

が、後日私がKさんと行ったら

ちょーーーー至れり尽くせり…!

何回もケーキとかクッキーとかフルーツとか出てくるし(そんなに食べれないってw)

飲み物のお代わりも何回も聞いてきてくれるし、ダンナの話と

全然違ったヨ…!!

見た目は大事。

服装から持ちものから、お金ありそうかなさそうか判断されてるのね…!

と思ったけど、それだけじゃないね。Kさんの場合なんとゆーか

「いい扱いを受けることに慣れてる」「お店の人が優しいのは普通」なんだよな。

ダンナや私みたいに「いえいえそんなお気になさらず…」と恐縮しちゃう感じの卑屈さが全くない

…んですよ!!

やっぱ「余裕が醸し出すオーラ」ってヤツを人は感じ取って態度を変えるんだわ。。。

 

 

ディーラーの対応が悪いのはよくあることっぽい

マカン

結局「別にあんたらが買わなくてもうちの車欲しがる人は行列だから」ってディーラーだと

わざわざ買えなさそうな人にまで親切にする必要ないんだろうなあ、、、

って思ってGoogle先生に聞いてみたんだけど

「試乗させてくれなかった」「見積もりすら出してくれなかった」

「客と世間話してて放置」「お茶すら忘れられてる」「カタログすらもらえない」

などなど、出る出る不満の数々…!

うちだけじゃなかったのね!!

私が世間知らずなだけで、買う気がなくても行く人が多すぎて

お店もいちいち全員に感じ良く対応しきれないってことなのか?!

でもなー、

「車が売れない」ってこれだけ言われてるけど

もっと感じいい人たちの集団になれば全然違うと思うけどなあ。

 

車のことに詳しいかどうか?

ポルシェ

当たり前だけど、案外できていない営業マンが多い気がするのも不満な点。

営業は売るのが仕事です、って考えもあるかもしれないけど、

何を聞いても全て答えられる上に+αの知識を授けてくれるくらいの担当者だと、

買いたくなる気が増すんですけど…あまりにも勉強してない方が多い気が。

ダンナと私の質問がマニアックすぎ?!いえいえそれはないです。

例えば焼肉店で「ミスジの箇所ってどこですか?」って程度の質問でも

「えーっと確認してきます」て即答できない店員さんっているじゃないですか。あんな感じ。

高級車でも残念ながら多い気がするのです。

しかも、これ言うと感じ悪いけど

車の値段が高くなればなるほど、より最低限の知識を期待してしまうんですよね〜><

でも、結局は「この人に売りたい!」と思うかどうか

GT4納車

つらつら不満ばっかり書いててもあれなんで、逆の立場で考えてみたんですけど

Kさんに限らず自分の周囲で「厚遇されてる」側の人の話を聞いてると、

営業マン自ら値引きを提示して来たり、オプションあれこれ無料にしてくれたり

「買ってください!!」って頼まれるケースが多いんですよね。

それってつまり「長いお付き合いにしたい」という期待感がない相手にはしないと思うので。

恋愛と同じで、「この人に買って欲しい」と思われないと、

「なんで俺、金持ってるのにモテない(売ってくれない)んだよ」って独りよがりで自分のダメなところに

気づかない人になっちゃうもんね、、、。

「うちのお客様としてふさわしいかどうか」ってことを

ディーラー側も選別して、似合わない人に出入りされたくないって

やっぱりあると思うし、お高い車を買うってことはそういうことなのかも。

 

反省点

ジーンズで行かない(ダンナ)

ヒール履いてきれいめな格好で行く(私)

 

そういえば、シビック タイプRも落ちました。

ヤフオクに出品されてたタイプRの説明文

そうそう、S207に引き続き、シビックのタイプRも落ちました。。。

1万人くらいから応募があったらしいのですが、

日本も景気良くなってるのか、あるいは

すでに即ヤフオクに「購入権のみ」で出てたりしてるから(上の画像です)

どんだけセドリ野郎が多かったんだ…!!という感じですよ><

くじ運悪いな〜と思ってたら、別のところでものすごい車運の良さを

発揮しそうな気配。そのうち書きますが、今日はここらへんで

おしまい。

Twitter始めました。

 

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最近美人さんが更新してない…!

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コメント

    • マコト
    • 2015年 12月 01日

    ぽる美さん、こんばんは。

    高級外車のディーラーの人を見ての対応わかります。
    いい車で乗り付けたり、高級時計していったりすると対応が良くなる事ありますよね。
    国産ディーラーと違って、待ってても車売れるから余裕なんでしょうね。
    憎たらしい(笑)

    ぽる美さん夫婦ですら、そんな対応されるんじゃ、どんだけセレブじゃなきゃいけないんだろう!
    ぽる美さん夫婦だってセレブなのにね!

    今度、ハナクソでも付けてきてやりますよ(笑)

      • ぽる美
      • 2015年 12月 02日

      マコトさま

      こんばんは^^

      私は接客する側だったのでどうしても
      「この客ハッタリで高そうな格好してるな〜」
      ってダサいって思っちゃうんです。

      机の上に見えるようにポルシェのキー置くとか(爆)
      なんか、いかにもな感じの服装や車を見せる人より
      一見みすぼらしい人の方が金払いいい傾向が強いですしね。

      ハッタリで外見がいかにも高そうにしてる人は
      だいたい値切ったりせこい人が多いイメージですw
      (毒舌すみません><)

    • bagusu
    • 2015年 12月 01日

    周りの友達や身内からはそんな変わった客あんたくらいやで・・・ってよく言われるんですが、私の自動車ディーラーとの関わり方をお話します。
    私は自動車ディーラーへ行く時は行く前に必ず電話でアポイント入れてから行くんです。担当が居ようが居まいが一週間先だろうが直前だろうが必ず一報入れてからしか行かないです。
    恐らく生まれて初めて車を買ったのが知り合い(先輩の友達)からだったので、当然その人と商談できる時しか行かなかったし事前に連絡を入れてから訪問していました。その流れでずっと来ているので自分の中ではこういうスタイルになっています。
    そのお陰かどうかは不明ですが、馴染みのディーラーでも初訪のディーラーでもあまりぞんざいな扱いは受けた事がありません。
    20代の若僧だった頃に初めて買ったBMWのディーラーでもすごくもてなしてもらえたし、巷ではあまり評判のよろしくないaudiやPORSCHEでも嫌な思いはしたことないんです。
    まぁ根本的にディーラーっていう場所に何か期待もしておらず、どちらかというと自分を担当してくれる営業の人とのやり取りが目的なので、初訪のディーラーでも事前に電話して相手してくれる営業マンがいなければ訪問自体しないです。
    そんな感じなのでイベントやショーに招待されてもちゃんと面識のあるエスコート役がいないと行かないし、行けば最高のもてなしを気持ちよく受けています。
    私の勝手な価値観ですが、そもそも数百万円以上や場合によっては数千万円に及ぶ支払いが発生する可能性のある買い物をする場所に近所のスーパーに立ち寄るような感覚では怖くて行けないですわw
    そんなわけで、人からどう言われようが私はこれからもこういうスタイルでいくと思います!

      • ぽる美
      • 2015年 12月 02日

      bagusuさま

      うーーーーーーん><
      うちも基本、予約なしで行くことはないんですよ。
      飲食店とかもそうですが、予約なしで行って待たされたり出直したり、並んだりするほど時間がムダになるのは
      バカらしいと思ってるので。

      私の感覚だと、カタログの記載内容やオプションの詳細や価格などの一字一句くらい暗記してて+αで答えられるくらいは
      当然だと思ってるんですが、それすら答えられない人が多すぎて残念に思っています。
      試乗させてもらえなかったとか、ちやほやしてくれなかったとかそういうことじゃないんですよねー><
      東京モーターショーのポルシェラウンジでも、カタログを裸でポンと渡されましたが
      ちょっとでも考えたら「袋に入れよう」って思いつくと思うし、
      そういう心配りのなさが不満なんですよ。
      プロフェッショナルって、何?というところで納得感がないんです。

      銀行や不動産屋に関しても同じことを思うんですが、バブルの頃に美味しい思いをしてきた商売の方は
      未だに「サービス業」って意識がないんだと思ってます。

      それにしても、20代でポルシェ購入すごいですね^^

        • bagusu
        • 2015年 12月 03日

        ロボットにフロントやらせてるホテルがハウステンボスにありますが、営業マンから不愉快な思いさせられるくらいならディーラーもロボット配置してくれた方が顧客満足度高いかも知れませんねw
        てか商品知識もなくおもてなしの意識もない営業なんかロボットに替えて浮いた人件費を販売価格に反映してくれた方がよっぽどいいサービスになりますわw

          • ぽる美
          • 2015年 12月 04日

          bagusuさま

          確かに、機械でいいですよねー。
          ネットで空き時間選んで予約して、当日行って、で十分です。
          「ラグジュアリーな接客」か「無人対応でその分のオプション無料」か選べたらいいのに(笑)

    • よっしー
    • 2016年 11月 23日

    楽しまさせていただいております。ぽる美家も十分、セレブだと思います(笑)さておき、
    ディーラの対応については考えさせらること多いですね。
    わが家は、ずっとBMW系ですが、(今は1つ前のM3と320d)ディーラ、担当者でガラッと変わります。結局ずっと買ってる担当者は、140Kmの距離を飛んできますし、代車は6シリーズだったり、無償貸出し1か月とかしてくれます。
    結局、営業マンにとって、長い付き合いをしたいかどうかなんでしょうね。
    昨年はその担当者がミニの支店長をやってたときに、ミニを買いましたが、ありえない値引き額をもってきましたし、6月に320dを買ったときはありえないね値引きでした。

    でも、、、この間レクサス行ってRCFを試乗したとき、まったく勧めもしませんし連絡先すら聞かれませんでした。
    少し前、マセラティ見に行ったときも完全スルーでした。たぶん、ちょー庶民に見られてるんでしょうね~

      • ぽる美
      • 2016年 11月 27日

      よっしーさま

      ディーラーの営業マンの塩対応度合いって、おっしゃるように個人もそうですし
      その店舗の「売上ノルマ達成度合い」によるのかなあと最近思うことがありました。
      新規顧客を開拓したいところは愛想よくなるでしょうし、もう「売る車がありません」というくらい
      車自体の人気度が高いものだと、自ずと天狗になってしまうのかもですね。

      B◯Wはあまり営業の駆け引きが上手い方に会ったことがないです(苦笑
      それ以前に、いつもジーンズにTシャツみたいなラフな服装のせいか
      「カタログもらえない」「飲み物出てこない」「話しかけてもらえない」
      など基本どこいっても塩対応です。。。

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